1、接待、登记：对来访人员热情接待，认真记录并填写“来访登记表”，对来信及时拆阅，及时登记。

2、对来信来访由信访人员提出拟办意见，报领导阅批后处理；

3、对需要由本局直接查处的案件，由监察信访人员及时处理。

4、对需要转国土资源所处理的信访，及时转办，并督促国土资源所及时办理报结。

5、对需要有关部门会办的信访，及时商请有关部门会办协调处理。对不属于本系统职责范围内的信访，及时转请有关部门处理。

6、对需要回复的信访及时回复。

7、对处理结案的信访及时结案归档。